• Delivery :Suivi engagements contractuels, satisfaction client
• Reporting : Mesure, Analyse et restitution d’indicateurs d’activité, de qualité de service et de pilotage, mise en place des tableaux de bord, analyse des résultats et définition des plans d'action (préventif & correctif)
• Gestion de projet : Définition, Suivi et adaptation des jalons et plans de charge
• Pilotage : Animation d’équipe, Plans d’actions, préparation, animation de Comités Technique & Comités de Suivi, Rédaction de supports et de comptes rendus.

• Ordonnanceurs : Visual TOM, Tivoli Workload Scheduler
• Supervision : Nagios (Thruk)
• Ticketing : ServiceNow, GLPI, Solution HP ITSM
• Gestion de parc : GLPI, OCS Inventory
• Configuration services Windows : Exchange, FTP, IIS
• Système et OS :
  • Unix : Linux
  • Windows Clients/Serveurs : toutes versions
  • IBM MVS 3270
• Méthode : ITIL v3
• Bureautique : Suite Microsoft Office, Lotus Notes
• Autres : Citrix, Graphtalk

• SII, Rennes (35) depuis Octobre 2022

Service Delivery Manager

• Suivi et garant des engagements Contractuels (SLA, SLO) et de la satisfaction client
• Préparation et Animation des comitologies
• Point de contact privilégié pour le client
• Gestion et suivi des incidents en lien avec des acteurs internes ou externes
• Garant de la chaîne de soutien dans les incidents de production
• Gestion de crise, de la communication et des rapports

• SII, Rennes (35) - Mars 2021 à Septembre 2022

Responsable Opérationnel de Services

• Mesure de l'activité et production des indicateurs de qualité, mise en place des tableaux de bord
• Suivi du Respect des engagements Contractuels et de la satisfaction client
• Suivi et garant du Respect des SLA
• Préparation et Animation des comitologies
• Point de contact pour le client
• Suivi des devis, appels à prestations
• Gestion et suivi des incidents
• Planification et suivi des mises en production

• CAPGEMINI, Région de Rennes (35) - Janvier 2019 à Mars 2021

Service Delivery Manager en Centre de Services

• Encadrement d'une équipe de 40 personnes
• Suivi de l’Engagement (SLA, Engagements contractuels, Facturation)
• Préparation et animation des réunions de suivi de compte
• Gestion de projet (planning, coût, délai, charge)
• Mesure de l'activité et production des indicateurs de qualité, mise en place des tableaux de bord
• Analyse des résultats et définition des plans d'action (préventif & correctif)
• Suivi administratif de l'équipe (horaire, congés...)
• Accueil des nouveaux arrivants

• CAPGEMINI, Région de Rennes (35) - Septembre 2017 à Janvier 2019

Team Leader en Centre de Services

• Encadrement d'une équipe de 40 personnes
• Mettre en place et gérer les projets clients
• Mesure de l'activité et production des indicateurs de qualité, mise en place des tableaux de bord
• Analyse des résultats et définition des plans d'action (préventif & correctif)
• Animation des réunions de suivi de compte

• SOGETI, Région de Rennes (35) - Mai 2017 à Septembre 2017

Administratrice Système pour Le Ministère de la Défense

• SOGETI,Rennes (35) - Juillet 2015 à Mai 2017

Analyste d'exploitation pour La Banque Postale

Périmètre : Supervision et gestion des automates installés dans les bureaux de poste.

• Analyse et restitution d'indicateurs d'activité et de qualité de service
• Réalisation et diffusion de reportings et statistiques
• Participation aux réunions et comités de suivi
• Rédaction de plans de tests
• Réalisation et supervision de recette fonctionnelle
• Accompagnement au changement des utilisateurs de l'application de supervision des automates
• Formation et accompagnement des nouveaux arrivants
• Suivi du déploiement des nouvelles versions applicatives

• SOGETI, Pessac (33) - Août 2013 à Juillet 2015

Technicienne d'exploitation N2 sur Pôle de production mutualisé - 23 mois

• Organisation, préparation et accompagnement hors site de nouveaux collaborateurs dans le cadre d’un transfert d’activité
• Réalisation et diffusion des reportings quotidiens
• Organisation et animation de réunions quotidiennes
• Participation aux ponts de crises
• Mise En Production HNO
• Formation et accompagnement des nouveaux arrivants et du N1
• Rédaction et mise en place de procédures, consignes et manuels d'installation
• Astreintes

• Pour CA Consumer Finance - 18 mois
  Périmètre : Gestion de l'ordonnanceur, du SI client et des habilitations des utilisateurs
  • Supervision et organisation des tâches affectées au N1
  • Gestion d'incidents/demandes (ITIL) :
  • Administration logicielle et Applicative sur ordonnanceur (Visual TOM)
  • Gestion des accès Active Directory, Citrix, Graphtalk, MVS (3270 IBM)
  • Supervision Thruk (Nagios)
  • MEP sur Windows et Linu

• Pour La Banque Postale - 17 mois
  Périmètre : Gestion de l'ordonnanceur et du SI client
  • Organisation, préparation et accompagnement hors site de nouveaux collaborateurs dans le cadre d'un transfert d'activité
  • Gestion d'incidents/demandes (ITIL) :
  • Administration logicielle et Applicative sur ordonnanceur (Tivoli Workload Scheduler)
  • MEP sur Windows et Linux

• ASF Informatique, Rennes (35) - Juillet 2009 à Juin 2015

Technicienne en contrat de professionnalisation - 48 mois

• Paramétrage routeurs VPN, SDSL
• Mise en place et paramétrages GLPI, Exchange, FTP, DHCP, DNS
• Assemblage serveurs et micro-ordinateurs
• Câblage, réfection armoire de brassage
• Tutrice d'un apprenti
• Formatrice en centre de formation
• Assistance utilisateurs
• Gestion d'incidents et demandes
• Déplacement sur sites clients

2022 : Formation Scrum Master

2019 : Certification Engagement Manager Foundation

2015 : Certification ITIL Foundation v3

2015 : Formation vTOM 5.7 : Conception et administration des ordonnancements

2011 - 2013 : Brevet de Technicien Supérieur Services informatiques aux Organisations

Option Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux (Rennes - 35)

2009 - 2011 : Baccalauréat Professionnel Systèmes Électroniques et Numériques

Anglais : Lu, Écrit - niveau scolaire

Espagnol : Notions

Rink-Hockey : Ex-joueuse en première division féminine, Vice-Championne d'Europe, multiple Championne de France, ex Athlète de haut niveau internationale, encadrement d'adultes débutants et jeunes

Gestion de la communication d'un club de Rink-Hockey (Réseaux sociaux, contacts médias)

Sports : Rink-Hockey, Cyclisme, Treking

Photographie : Sport, nature, animaux